FAQs
Utilizzo dei punti
Come riscattare i punti?
Di seguito andiamo a spiegare i 4 semplici step per andare a riscattare i propri punti in buoni sconto da utilizzare sui prossimi ordini.
Per procedere basterà eseguire queste 4 azioni:
1. Navigare sulla pagina del proprio profilo (oppure cliccando qui)
2. In fondo alla pagina, sulla destra dello schermo, troverete un bottone con scritto "Modi per riscattare", cliccandolo si aprirà un popup.
3. Selezionare quanti punti si vogliono riscattare, una volta cliccato verrà generato un codice sconto da salvare.
4. Inserire il codice sconto generato nella pagina di checkout dell'ordine.
Spedizioni
Dove vengono inviati i prodotti?
I nostri prodotti vengono spediti in tutta Europa e consultando la sezione Condizioni di Spedizioni è possibile accedere alle nostre tariffe in base alla destinazione.
Quali sono i vostri tempi di consegna?
I nostri ordini vengono spediti entro un giorno dopo la ricezione dell’ordine e vengono ricevuti entro 3-5 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta effettuato l’ordine riceverai una e-mail con la conferma dell’avvenuta ricezione da parte nostra ed un link alla web-page per il tracciamento dello stesso. Una volta che l’ordine è stato spedito riceverai una ulteriore e-mail di conferma della spedizione.
Quali sono le spese di spedizione?
Le tariffe variano a seconda della destinazione dell’ordine. Riceverai i dettagli sul prezzo della spedizione in fase di checkout, successivamente all'inserimento dei dati di consegna.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione una volta effettuato l’ordine?
Dopo la spedizione effettuata da parte nostra non saremo in grado di modificare l’indirizzo al quale il pacco deve essere mandato. Ad ogni modo non esitare a contattarci scrivendoci a info@k4skin.com per vedere come potremo assisterti nel modo migliore.
Ho ricevuto l’ordine ma mancano alcuni prodotti
Nel caso in cui dovesse succedere questo contattaci scrivendo a info@k4skin.com e ci occuperemo noi dell’inconveniente facendo in modo di ovviare rapidamente al nostro errore.
Ho ricevuto l’ordine ma vi sono prodotti che non ho ordinato
Nel caso in cui dovesse succedere questo contattaci scrivendo a info@k4skin.com e ci occuperemo noi dell’inconveniente facendo in modo di ovviare rapidamente al nostro errore.
Non ho ricevuto l’ordine nei tempi di consegna garantiti
Nel caso in cui l’ordine non sia stato ricevuto nei tempi indicati nella mail di conferma di spedizione ti preghiamo di controllare lo stato dell’ordine tramite tracking number e in caso vi fossero ulteriori problemi di contattarci scrivendo a info@k4skin.com quanto prima.
Resi
Ho ricevuto degli articoli danneggiati. Cosa succede?
La natura stessa delle spedizioni può talvolta portare a problemi ai prodotti inviati tramite corriere. Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo danneggiato ti preghiamo di contattarci immediatamente.
Ho cambiato idea su uno o più prodotti. Cosa posso fare?
Ti preghiamo di contattarci immediatamente scrivendo a info@k4skin.com per capire le tue esigenze. I prodotti dovranno essere integri e non aperti per essere rimborsabili. Consulta la sezione Resi e Rimborsi per dettagli.
Ordini
Posso cambiare il mio ordine dopo averlo completato?
Non è in generale possibile cambiare il proprio ordine dopo che la mail di conferma di ricezione è stata ricevuta. Nel caso in cui vi fosse tale necessità allora ti preghiamo di contattarci il prima possibile scrivendo a info@k4skin.com per assisterti nel migliore dei modi.
Per quale motivo è conveniente creare un account?
La creazione dell’account sul nostro sito permette di:
- Avere una panoramica completa degli ordini
- Gestire fatture e richieste di documentazione aggiuntiva
- Gestire indirizzi di fatturazione e consegna
- Salvare i tuoi metodi di pagamento per un check-out più rapido
- Partecipare alle nostre raccolte punti
Dove posso trovare la lista dei miei ordini?
La lista può essere trovata soltanto se hai creato un account. In questo caso è sufficiente consultare la sezione ordini.
Come posso utilizzare un codice sconto?
Il codice sconto può essere applicato in fase di check-out cliccando la sezione relativa quando viene finalizzato l’ordine.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e altri metodi di pagamento indicati durante il check-out.
È sicuro fare acquisti sul vostro sito?
Sì, la sicurezza dei tuoi dati è la nostra priorità. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e i tuoi dati sono protetti secondo le normative vigenti.
Posso salvare il mio metodo di pagamento per acquisti futuri?
Sì, se hai creato un account, puoi salvare il tuo metodo di pagamento per rendere più rapido il processo di check-out.
Account
Come posso cancellare il mio account?
Nel caso in cui volessi cancellare il tuo account ti preghiamo di contattarci e provvederemo alla cancellazione delle tue informazioni, non prima di averti contattato per capire se c’è qualcosa che possiamo fare per farti cambiare idea 🙂 !!!
Ho dimenticato la mia password.
Nel caso in cui accadesse è sufficiente cliccare su “Password dimenticata” prima di effettuare il login e sarai in grado di modificare la tua password.
Vorrei ricevere la newsletter.
Puoi registrare il tuo interesse a ricevere la nostra newsletter sulla nostra home page inserendo la tua e-mail. Riceverai una e-mail per confermare l’avvenuta iscrizione e sarà necessario validarla.
Vorrei cancellarmi dalla newsletter.
La cancellazione può essere effettuata autonomamente cliccando sul link in fondo alla e-mail che riceverai regolarmente da noi. Nel caso in cui non ti fosse possibile cancellarti, ti preghiamo di contattarci scrivendo a info@k4skin.com e lo faremo per te.
Come posso creare un account?
La creazione del tuo account è una bellissima notizia per noi. Potrai creare un account nella sezione Login/Registrati oppure durante il check-out finale dove avrai l’opzione di crearlo.
Prodotti
Vendete prodotti originali?
Certamente! Tutti i prodotti che vendiamo sul nostro sito sono originali al 100%. Tutti i nostri prodotti sono registrati e rispettano la Normative Europea sui Cosmetici per garantire le condizioni d’uso e di sicurezza dei nostri fantastici prodotti coreani.
Testate i prodotti sugli animali?
Tutti i prodotti che trovate sul nostro sito non sono testati su animali, in linea con le direttive Europee e Coreane che impediscono questa pratica.
Vendete prodotti vegani?
I prodotti vegani sono chiaramente indicati sul nostro sito e la nostra continua ricerca di prodotti coreani ci porta a ricercare sempre più spesso i prodotti vegani al 100%, che non contengono nessun prodotto animale. Ti è possibile filtrare i prodotti vegani direttamente nel nostro e-shop.
Vendete prodotti di cosmetica naturale?
I prodotti coreani che utilizzano formule completamente naturali sono fantastici e anche noi li prediligiamo. Sono indicati chiaramente nel nostro catalogo e potrai trovarli facilmente mentre fai shopping.
Vendete prodotti ecologici o bio?
La nostra selezione è orientata al rispetto per l’ambiente e la scelta dei prodotti di cui andiamo fieri segue sicuramente questa filosofia. Vi sono brand coreane specializzate in questo tipo di prodotto e ti invitiamo a consultare la pagine delle nostre brand per cogliere la filosofia distintiva di ognuna di esse. Molti prodotti sono certificati Ecocert o USDA.
Vendete prodotti per uomo?
Il nostro team si compone di uomini e donne appassionate di bellezza e cura della pelle. I prodotti sono specificatamente per il tipo di problematica della pelle e non altro. In Corea non vi sono differenze sostanziali tra i prodotti consigliati per genere. La nostra cosmetologa sarà in grado di consigliarti al meglio.
La routine coreana consiste in 10 step?
Sì ed è il motivo per il quale noi ci siamo appassionati a questo bellissimo mondo. Possono sembrare tanti, ma possiamo garantirti che completerai la routine in 20 minuti che voleranno appena ti appassioni anche tu. Il tempo per te è importantissimo !!!
Devo fare la routine completa o posso saltare qualche step?
In una vita così frenetica e’ normalissimo non avere sempre tempo o concentrazione per dedicarsi a una routine di bellezza. Nonostante noi pensiamo che sia importantissimo coccolarsi e viziarsi, capiamo benissimo ogni esigenza, ed in questo caso consigliamo almeno di utilizzare una routine che includa gli step fondamentali:
- Struccante
- Detergente
- Tonico
- Idratazione
- Protezione solare
Con questi step vedrai da subito i risultati e siamo sicuri che vorrai al più presto completare tutta la routine.